In 2023 is het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek weer uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt gestuurd naar alle jeugdigen t/m 15 jaar in de regio Hart van Brabant. Het onderzoek geeft een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp vanuit de Jeugdwet. Het onderzoek laat zien hoe jeugdigen en ouders van jeugdigen de toegankelijkheid, kwaliteit en de effectiviteit van de ondersteuning hebben ervaren.
De vragenlijst is ingevuld door 22% van de jeugdigen. Dit percentage is gestegen, want in 2022 werd de vragenlijst ingevuld door 18%. De opzet van het onderzoek is inhoudelijk wel gewijzigd, waardoor een vergelijking met het vorige onderzoek niet representatief is. Een belangrijk verschil is dat we dit keer alle cliënten hebben bevraagd waarvoor de zorg is gestopt. In de voorgaande onderzoeken bevroegen we cliënten die nog zorg hadden. Een ander belangrijk verschil is dat respondenten in het onderzoek in 2022 gebruik konden maken van een 3-punts schaal en dat dit nu is aangepast naar een 5-punts schaal.
Het nut van jeugdhulp werd dit jaar gewaardeerd met een 7.4. In 2022 was dit een 7.5. Door de jaren heen zijn er kleine verschillen in dit cijfer met als laagste waardering een 7.3 in 2016.
Regionale uitkomsten
Alle resultaten zijn weergegeven in een dashboard. Dit dashboard is te filteren op gemeente, zorgaanbieder en verwijzer. Hieronder vind je de meest opvallende regionale uitkomsten.
- Bij de vraag welke organisaties hulp/ondersteuning hebben geboden, geeft 27% aan dat de familie dit is en in 26% van de gevallen geeft de familie ook al in een eerder stadium ondersteuning.
- 24% geeft aan geen ondersteuning te hebben ontvangen.
- Slechts 1% van de ondervraagden geeft aan dat het buurthuis of wijkcentrum de partij is die ondersteuning biedt.
- De schoolmaatschappelijk werker geeft in 21% van de gevallen ondersteuning. Veel jeugdigen kennen deze partij al vóór het krijgen van ondersteuning.
- 70% van de ondervraagden geeft aan dat ze bij de juiste hulpverlener terecht zijn gekomen. In 65% van de gevallen was de hulpverlener ook zelf gekozen door de jongere of de ouders.
- De uitvoering van de zorg wordt erg hoog gewaardeerd. Slechts 9% heeft aangegeven dat zij de zorg achteraf als onvoldoende ervaren.
- Bij de vraag in hoeverre men iets heeft gehad aan de zorg wordt vooral positief en/of neutraal gescoord. Slechts 11-12% geeft hier een negatieve score.
