In 2025 is het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek weer uitgevoerd. De uitkomsten laten zien dat cliënten in de regio Hart van Brabant overwegend positief zijn over de jeugdhulp. Deze waardering is stabiel ten opzichte van eerdere jaren en komt tot uiting in een gemiddeld rapportcijfer van 7,3.
Het onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt gestuurd naar alle ouders van jeugdigen onder 13 jaar en jeugdigen van 13 t/m 15 jaar in de regio Hart van Brabant. Het onderzoek geeft een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp vanuit de Jeugdwet. Het onderzoek laat zien hoe jeugdigen en ouders van jeugdigen de toegankelijkheid, kwaliteit en de effectiviteit van de ondersteuning hebben ervaren.
De vragenlijst is ingevuld door 17% van de ouders en jeugdigen. Dit is een daling ten opzichte van voorgaande jaren (26% in 2024 en 18% in 2022). De opzet van het onderzoek is gelijk gebleven, maar door de overstap naar continu meten wordt de vragenlijst dichter op de ervaring met jeugdzorg afgenomen. Ook is ervoor gekozen om geen herinneringsbrief meer te versturen, omdat dit relatief veel tijd en capaciteit vergt. Deze aanpassingen verklaren de daling van de respons van 26% in 2024 naar 17% in 2025. Ondanks de lagere respons zijn met 557 ingevulde enquêtes nog steeds betrouwbare uitspraken mogelijk.
Regionale uitkomsten
Alle resultaten zijn weergegeven in een dashboard (dat alleen toegankelijk is voor gemachtigden). Dit dashboard is te filteren op gemeente, zorgaanbieder en verwijzer. Hieronder vind je de meest opvallende regionale uitkomsten.
- Over de uitvoering van de jeugdhulp geeft 93% van de jeugdigen aan zich respectvol behandeld voelt, geeft 86% aan dat beslissingen samen worden genomen en ervaart 81% één vast contactpersoon.
- Over de toegang tot de jeugdhulp geeft 80% van de jeugdigen aan uiteindelijk bij de juiste hulpverlener terecht te komen.
- 52% van de jeugdigen heeft voorafgaand aan de jeugdhulp geen andere vormen van ondersteuning ontvangen, zoals schoolmaatschappelijk werk, wijkvoorzieningen of hulp vanuit het eigen netwerk. Dit is een lichte stijging ten opzichte van 2024 (48%).
- 59% van de jeugdigen geeft aan dat zij door de ondersteuning ervaren dat er beter naar hen wordt geluisterd.
- Het aandeel jeugdigen dat verwacht in de toekomst opnieuw jeugdhulp nodig te hebben, is gedaald van 58% in 2024 naar 52% in 2025. Deze uitkomst biedt echter onvoldoende houvast voor een eenduidige duiding; daarom wordt deze vraag aangescherpt in toekomstige metingen.
