Crossroads is een samenwerkingsverband tussen specialistische organisaties voor jeugdhulp. Zij zijn de contractpartner in onze regio voor specialistische jeugdhulp (segment 1). ‘Crossroads is ontstaan omdat we zo alle beschikbare kennis en methodieken onder één dak hebben’, begint Jessica van Rijzewijk haar verhaal. ‘Nu moeten we er ook voor zorgen dat we dat alles ook snel en efficiënt kunnen inzetten. Daarbij is het betrekken van verwijzers, ouders en kinderen cruciaal. Stap voor stap werken we naar de gewenste situatie toe.’
Rol aanmeldteam
Het aanmeldteam van Crossroads is het team waar de hulpvragen naar segment 1 terechtkomen. In het huidige reguliere proces gaat een wijkteam in de regio met ouders en eventueel de kinderen in gesprek. Ook hebben zij contacten met bijvoorbeeld de school. Als de inschatting is dat er hulp vanuit segment 1 nodig is, neemt dit wijkteam contact op met Crossroads. Crossroads start het aanmeldproces en er vindt een gesprek met jeugdige en ouders plaats. Bij voorkeur sluit de verwijzer ook aan bij dit gesprek. Als dit niet kan dan wordt de informatie van de verwijzer meegenomen. Alle verzamelde informatie brengen we bij elkaar bij de aanmeldtafel (gedragswetenschappers van alle acht partijen van Crossroads). De aanmeldtafel geeft op basis van alle informatie een advies over een passend behandeltraject. Één van de acht partijen voert het advies vervolgens uit. Over de exacte invulling van het advies hebben ouders en jeugdigen weer een gesprek. Vanuit het perspectief van cliënten is dit een lang proces wat we willen verkorten. We willen dat cliënten eerder geholpen zijn en dat er met hen samen gekeken wordt wat nodig is. Daarnaast willen we voorkomen dat zij overal opnieuw het verhaal moeten doen. Om dit aanmeldproces te verkorten zijn we een Pilot gestart.
Pilot samen optrekken
‘De winst van Crossroads is nu dat we alle expertise in huis hebben en deze onder leiding van één regievoerder kunnen inzetten’ stelt Jessica. ‘Maar dat betekent niet dat we al tevreden zijn. Het kan en moet beter. Een eerste belangrijke stap is het verminderen van het aantal gesprekken voor ouders en kinderen. Zij moeten nu meerdere keren hun verhaal doen. Een concrete aanpak om dit te verbeteren krijgt nu vorm in de pilot “samen optrekken”. Met de Toegang Tilburg, de ABG- gemeenten (Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Gilze en Rijen) en het CAS (coördinatie analyse systemische interventie, werkzaam vanuit het zorg- en veiligheidshuis Midden-Brabant) trekken we nu samen op. Als zij inschatten dat een casus zal leiden tot een aanvraag voor segment 1 vragen zij toestemming aan de ouders om het eerste gesprek gezamenlijk te voeren. Dat scheelt tijd en cliënten hoeven het verhaal maar één keer te vertellen. De resultaten van deze pilot bepalen onder andere hoe we hier in de regio verder mee aan de slag gaan.’
Vervolgstappen
‘Op de langere termijn is er nog meer nodig’ stelt Jessica. ‘We werken nu aan het inrichten van integrale ambulante teams die met elkaar ook aan huis de gewenste hulp kunnen verlenen. Het eerste team is binnenkort operationeel. Maar verbeteren gaat verder dan processen versnellen en voorkomen dat het verhaal vaker verteld moet worden. Het is ook belangrijk dat verwijzers en ouders meer betrokken worden bij de keuzes en afwegingen om tot een bepaalde behandeling te komen. Daarover zijn we als aanmeldteam met de Toegang en Gecertificeerde Instellingen (GI) in gesprek. Over het systeem maar ook over mogelijkheden nu al concrete stappen te zetten. Leidend in dit alles is onze overtuiging dat we effectiever zijn als we sneller en directer contact hebben met de cliënten die een hulpvraag hebben’.
Tips
Haar ervaringen om de hulp aan ouders en jongeren sneller en gerichter vorm te geven, leiden tot twee concrete tips voor anderen in de regio die nieuwe werkwijzen introduceren:
- ‘Ga uit van de vraag van de jeugdige en zijn ouders. Hij of zij is de expert over de eigen situatie. Toon oprechte interesse en onderzoek bijvoorbeeld waar hij of zelf aan denkt als oplossing. Soms is een second best oplossing die de cliënt zelf heeft bedacht effectiever dan een aanpak puur vanuit specialistische expertise. De eigen oplossing heeft namelijk op voorhand al het commitment van iemand zelf.
- Zet kleine stapjes. De verleiding is groot totaaloplossingen te bedenken, maar ga gewoon aan de slag en bedenk waar kleine stappen mogelijk zijn.
